Nos interesa que quedes satisfecho con tu compra y que sepas que cuentas con nuestro respaldo cuando nos necesites.

Es por eso que contamos con un conjunto de garantías y derechos que puedes ejercer si necesitas hacer un cambio o devolución, en la medida que cumplas con los requisitos para cada uno de ellos.

¿Te arrepentiste de tu compra?

No te preocupes, en Infanti Chile puedes cambiar de opinión. Accede a nuestra Garantía de Satisfacción o ejerce tu Derecho a retracto, según las siguientes condiciones:

Garantía de Satisfacción

Esta garantía te permite cambiar el producto por otro, dentro de los 3 meses desde la recepción de la compra.
El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y con sus empaques originales.
Puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas o contactar a Servicio al Cliente y solicitar el cambio presentando la boleta o ticket de cambio.
Sólo aplica a compras realizadas en Infanti.

Derecho a Retracto

Para ejercer este derecho y solicitar la devolución de tu dinero, tu compra debe haber sido realizada a través de nuestra página web o en los tótems de autoatención de las tiendas, ya que no tuviste acceso directo al producto previo a la compra.
Tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para ir a cualquiera de nuestras tiendas y devolver el producto o contactarte con Servicio al cliente para coordinar la devolución. En el caso que Infanti no te haya enviado el comprobante de compra junto a la boleta o factura vía correo electrónico, el plazo aumenta a 90 días.
Debes presentar tu boleta o cualquier documento que acredite la compra.
El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalaje originales y en buen estado, así como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios.
No aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que se vendan a precios reducidos por tratarse de artículos usados, abiertos, en exhibición, de segunda selección o con alguna deficiencia, no será aplicable ningún cambio o devolución. Tampoco aplica en producto que se hayan deteriorado por un hecho imputable al cliente.
Ten en cuenta que el reembolso sólo contempla el valor de los productos adquiridos. En el caso que lo hayas solicitado con despacho, este valor no se reembolsa.

¿El producto que compraste presenta fallas o defectos de fabricación o le faltan piezas o partes?

Contamos con un conjunto de garantías a las que te puedes acoger, según el caso y el cumplimiento de la condiciones que te explicamos a continuación:

Garantía Legal

Todos los productos que Infanti ponga a disposición del cliente a través de sus tiendas o su sitio web cuentan con 6 meses de garantía legal, los que se cuentan desde el momento en que el cliente recibe el producto.
Esta garantía es aplicable a los productos que presenten fallas o defectos no atribuibles al cliente, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al que fue destinado, o que fue anteriormente reparado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.
No aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que se vendan a precios reducidos por tratarse de artículos usados, abiertos, en exhibición, de segunda selección o con alguna deficiencia, no será aplicable ningún cambio o devolución. Tampoco aplica en producto que se hayan deteriorado por un hecho imputable al cliente.
Puedes acudir con tu producto a cualquiera de nuestras tiendas o contactarte con Servicio al Cliente para coordinar la inspección del producto por parte de Servicio Técnico, el cuál tendrá un plazo de 15 días hábiles para entregar el informe técnico. En este informe se certificará que efectivamente existe -o no- una falla o defecto, no atribuible al cliente, según la garantía legal establecida en la ley de protección al consumidor.
Debes presentar tu boleta o cualquier documento que acredite la compra.
En el caso de certificar la falla del producto, el cliente podrá elegir entre el cambio del producto, la devolución del monto pagado por el producto o su reparación.

Garantía Voluntaria

Algunas marcas y productos cuentan con garantías adicionales ante fallas o defectos.
Sillas de auto, coches, sillas de comer, cunas y video monitores Infanti tienen 1 año de garantía a partir de la compra. Esto quiere decir que el producto tendrá 6 meses de garantía legal y 6 meses adicionales en caso que el producto presente una falla.
Productos Maxi-Cosi tienen 2 años de garantía.
Compromiso Maxi-Cosi: Si tuviste un accidente en automóvil, y un menor viajaba en una silla de auto Maxi-Cosi, nosotros la reemplazamos por una nueva sin costo. Más información aquí.
Extractor eléctrico Ardo tiene 2 años de garantía o 400 horas de uso.
Puedes acudir con tu producto a cualquiera de nuestras tiendas o contactarte con Servicio al Cliente para coordinar la inspección del producto por parte de Servicio Técnico, el cuál tendrá un plazo de 15 días hábiles para entregar el informe técnico. En este informe se certificará que efectivamente existe -o no- una falla o defecto, no atribuible al cliente.
Debes presentar tu boleta o cualquier documento que acredite la compra.
En el caso de certificar la falla del producto, el cliente podrá elegir entre el cambio del producto o la reparación.
Aplica a compras realizadas en Infanti. También aplica a compras realizadas a través de nuestra red de distribuidores sólo después de transcurridos los 6 meses de la vigencia de la Garantía Legal, tiempo durante el cual debes ponerte en contacto con la tienda donde adquiriste el producto para que te indiquen los pasos a seguir. Posterior a los 6 meses, te puedes acoger a alguna de nuestras Garantías Voluntarias (si aplica), para que Servicio Técnico revise el producto y certifique la falla.

Casos especiales:

Garantía Productos Avent

Si compraste un producto de la marca Avent y este presenta fallas o defectos, debes contactarte directamente con la marca para que gestionen la garantía asociada al producto. Puedes encontrar información acá: https://www.philips.cl/c-w/support-home.html

Garantía Productos MAM y MAAM

Si compraste un producto de las marcas MAM o MAAM y presenta fallas o defectos, debes contactarte directamente con Laboratorio Chile al +56 2 2365 5000, a través de su página web o por redes sociales para que gestionen la garantía asociada al producto. Puedes encontrar información acá: https://www.laboratoriochile.cl/contacto?origen=objecion

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